Liens utiles — pannes d'Hydro-Québec

Des ressources pour suivre les pannes, comprendre vos droits et agir : signaler une panne, porter plainte, obtenir l'historique de votre adresse et consulter le cadre légal.

Cartes et outils de suivi des pannes

Info-pannes (Hydro-Québec) Officiel ↗
L'outil officiel : pannes en cours, interruptions planifiées et avis.
Vérifier l'état du service à une adresse Officiel ↗
Saisissez une adresse pour connaître l'état du courant à cet endroit.
StatPHQ ↗
Statistiques et historique des pannes d'Hydro-Québec, par municipalité et dans le temps.
Où sont les pannes? ↗
Carte communautaire des pannes d'électricité au Québec.

Pannes récurrentes à Laval-des-Rapides

Le secteur de Laval-des-Rapides subit des coupures à répétition qui exaspèrent de nombreux résidents. Quelques lectures pour comprendre la situation :

Porter plainte à Hydro-Québec, étape par étape

Vous subissez des pannes à répétition ou un service insatisfaisant? Voici la marche à suivre.

Contactez d'abord le Service à la clientèle d'Hydro-Québec (1 800 790-2424). La plupart des problèmes se règlent ici — notez la date, l'heure et le nom de votre interlocuteur.
Toujours insatisfait? Déposez une plainte écrite au Service des plaintes d'Hydro-Québec (formulaire en ligne, courrier ou téléphone). Décrivez les faits, les dates et ce que vous demandez.
Hydro-Québec a 30 jours pour vous répondre par écrit (2 jours pour un cas d'interruption de service).
Encore insatisfait? Portez plainte à la Régie de l'énergie dans les 30 jours suivant la décision d'Hydro-Québec. Des frais de 30 $ s'appliquent. Tél. : 1 888 873-2452.

Obtenir l'historique des pannes d'une adresse

Pour documenter la fréquence des pannes à une adresse (assurances, attestation, appareils médicaux), faites une demande d'accès aux documents : Hydro-Québec est un organisme public assujetti à la Loi sur l'accès.

Préparez votre demande : précisez l'adresse visée et la période souhaitée (p. ex. les dernières années).
Soumettez une demande d'accès aux documents à Hydro-Québec (en ligne, par courriel ou par la poste).
Hydro-Québec doit répondre dans les 20 jours (prolongation possible de 10 jours).
Conservez la réponse : elle peut appuyer un dossier ou une plainte sur la récurrence des pannes.

Demande d'accès aux documents (Loi sur l'accès) Officiel ↗
Pour obtenir des documents détenus par Hydro-Québec, dont l'historique des pannes.

Liens utiles et cadre légal

HydroPannes est un service citoyen indépendant, sans lien avec Hydro-Québec. Les liens externes sont fournis à titre informatif et peuvent changer sans préavis.